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黄金大跌莱绅通灵沈东军的王室珠宝经营学:“没做错”

老子曰:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”翻译成现代汉语,是说了解、通晓别人的人算是很聪明,但了解自己的人才是有智慧的明白人。战胜别人的人算是有力量,但战胜自己的人才是有本事的强者。这就要求自我反思、自我批评和自我革命。

“说起反思,多数人会以为是要找自己的毛病,其实这并不是自我批判和反思真正的含义。“反思”指的不是自我道德批判,也不是自我检讨,其真正的含义,其实是要拷问我们行为背后的逻辑。反思不是批评你的行为,而是批评你行为背后的逻辑。”莱绅通灵CEO沈东军思考说。

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(图片说明:莱绅通灵CEO沈东军)

校准“成功刻度表”

2017年,莱绅通灵进行了品牌升级和管理转型。沈东军说,在转型过程中,作为公司最重要的管理者首先要自我批判,反求诸己,完成自己由“领导型管理者”,向“领导与管理并重型管理者”过渡。过去,沈东军和部分高管的工作是重领导、轻管理。具体表现在做了很多员工思想工作,喊了很多口号,用喊叫代替系统管理,忽略了绩效管理和系统管理的重要性。领导喊空话,下属空忽悠,“空对空”,即便情况好的也是:下属只知道要去哪里,不知道怎么去那儿。之后,莱绅通灵除了坚持领导外,加大对绩效管理的精力投入,以周为单位和核心高管团队讨论公司战略和绩效。做到绩效能牵引各级管理人员的行动,也能通过绩效辨别管理人员优劣,适当参与相关部门具体工作。

但在经历品牌升级后,莱绅通灵绩效反而下降,这是为什么呢?原因是,自2017年开始,公司品牌升级意味着商品、渠道、管理、体验、价格、员工甚至客户都要发生改变,但公司没有跟上新变化。比如加盟商的选择,还是沿用过去的路径,开了很多低级县市的店,其形象很难和王室品牌匹配,伤害了品牌,自然也不会有好的销售业绩。

诺基亚CEO约玛·奥利拉在同意微软收购诺基亚时,最后说到:“我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了!”说完,连同他在内的几十名诺基亚高管潸然泪下。诺基亚到底输在哪里了呢?答案是,“没做错”不等于“做对”。成事者在于“做对”这个档位。做事的好坏存在三个档位,“做对”→“没做错”→“做错”。但大部分人并不知道存在这样的成功“刻度表”,大部分人是把“没做错”当成了成功的标准,把“没做错”当成工作、生活和学习的标配。

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互联网时代最残忍的现实是,每个行业只有前几名的品牌可以存活,其它品牌都要死掉。

比如苹果发布新款手机,全世界所有消费者都能与现场观众同时看到发布会内容,全世界消费者也几乎同时可以购买苹果新产品。苹果手机是和全球所有品牌手机在竞争。

“没做错”在工业时代是没有关系的,因为那时的企业竞争和人才竞争是区域的、局部的、缓和的。企业和个人不需要和世界大牌竞争,很多品牌都可以在不同的区域、不同的国家生存。工业社会时代,消费习惯是购买身边的产品。比如江苏人购买熊猫彩电,四川人购买长虹彩电,广东人购买TCL。过去,面对KPI,抱着“只要完成就可以”的心态。员工工作是以完成KPI为目标,而不关心为什么要做这件事,做事的根本目的被放在了一边。做事的目标就是完成任务,即“没做错”,没有习惯去追求“做对”,甚至都不知道有“做对”这个刻度。

如果用这个“成功刻度表”来审视2018年莱绅通灵所走过的弯路,问题就出在:虽然有了王室品牌的新定位,但是作为却不匹配,显然没有把事“做对”。将品牌升级为王室珠宝,不是换个LOGO就是王室珠宝了,而是要顾客在接触品牌的每个点上都能感受到一脉相承的“王室品位”。

2019年,沈东军带领核心高管们一起参加领教工坊“二营四会”特训营后,导入“GSA”战略目标管理工具,提出了与王室品牌匹配的公司级战略抓手,“以王室品位为基点的渠道优化与拓展”,明确提出“抢占北京、上海制高点”的行动策略。

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(图片说明: 2017年 通灵珠宝正式升级为Leysen莱绅通灵

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